
根據 IGN 報導,任天堂已決定將部分美國客服業務外包至 南美國家,包括巴西、尼加拉瓜與阿根廷,導致大約 200 名合約員工受到影響。這波變動正值 Switch 2 銷售大旺之際,日本地區出貨量已突破 200 萬台,意味著這個假日檔期將是新主機最關鍵的測試期。
六個月前早有預兆
事實上,任天堂早在 2025 年 3 月就已通知部分合約員工,合約將於 9 月到期不再續約。如今看來,這就是外包計劃的前奏。受影響的職務涵蓋金融支援、帳號封禁仲裁,以及主機與配件的技術支援。
據悉,任天堂原本透過兩家美國代理機構聘請這批客服人員,其中甚至有人直接派駐在美國華盛頓州 Redmond 總部負責監督。消息人士憂心,南美新客服恐怕要面臨語言障礙與突如其來的 Switch 2 用戶支援潮,特別是聖誕節購機高峰期。
任天堂隨後回應媒體:「我們持續與外部合作夥伴合作,擴展在美洲各市場的客服模式,這能讓我們更有效應對季節性需求,確保一致的服務品質。」
不過,任天堂也補了一句:部分報導「並不準確」,但未進一步說明哪些部分有誤。
全產業的裁員潮
這波外包並非孤例。2024 至 2025 年,遊戲產業各部門裁員持續蔓延,從客服到美術再到 QA 都未能倖免。任天堂這次選擇「外包」而非「直接裁撤」,雖然在表面上保住了服務規模,但對美國當地員工而言,依舊是一刀切斷的結果。
隨著 《Metroid Prime 4: Beyond》 等大作即將上市,Switch 2 邁入第一個假日銷售季。任天堂此時外包客服,看似是為了擴充拉美市場,但能否應付北美消費者的高壓需求,恐怕要等到聖誕檔期才見分曉。